Envíos y devoluciones
¿Cómo quieres recibir tu compra? ¿O prefieres recoger el pedido tú mismo? Descubre las formas de entrega y recogida que ponemos a tu disposición.
ENTREGA Y MONTAJE A DOMICILIO
Entregamos la mercancía en la puerta o en el interior de tu vivienda. Para artículos de poco volumen, como artículos de pequeño electrodoméstico, la entrega se realiza en la puerta de la vivienda. Los productos más voluminosos, como sofás o gran electrodoméstico, son entregados en el interior de la vivienda. Además, montamos tus muebles y sofás (consulta abajo las tarifas) y dejamos conectado lavadoras, secadoras, lavavajillas y frigoríficos para empezar a funcionar (la vivienda debe contar con la instalación adecuada. No se emplearán materiales ni conexiones que no vengan provistas por el producto adquirido).
RECOGIDA EN ALMACÉN
Nuestro servicio de recogida en almacén está a tu disposición. Sólo tienes que elegir esta opción antes de finalizar tu compra y nosotros prepararemos tu pedido. Recuerda que el plazo mínimo para recoger tu pedido es de 3 horas, pero te avisaremos cuando este preparado. Recuerda llevar contigo la factura del pedido y, si es posible, identificarte (por ejemplo, con tu DNI) para agilizar la recogida.
Nuestro horario de recogida es de 9:00 a 17:00
TARIFAS DE ENVÍO, MONTAJE Y RETIRADA.
Categoría del producto/ Servicio aplicado
Los precios de las categorías están por unidad, en caso de que sean varias unidades consultar precio. Envío gratis a partir de 300€, excepto en los productos en kit, electrodomésticos y mobiliario de cocina en zona A.
Instalación no incluida para electrodomésticos integrables, ni campanas (consultar precios de instalación). No se realizarán modificaciones, ni se manipularán tomas de gas, electricidad, agua y desagües. La empresa no se hace cargo de los posibles vicios ocultos en las instalaciones.
Las Tarifas se aplican en función de la cercanía con alguna de nuestras tiendas o almacén, peso, volumen y tipo producto.
RETIRADA DEL PRODUCTO VIEJO EN CASO DE COMPRA
Los precios indicados en las tablas anteriores se refieren a transporte convencional y es responsabilidad del cliente comprobar las dimensiones de los productos para que puedan acceder a su casa.
Si crees que, por falta de espacio, los bultos no pueden ser introducidos desde la calle a la vivienda, puedes contactar con nosotros con anterioridad a la realización del pedido (llamando o escribiendo al correo electrónico). No contratamos sistemas alternativos o específicos, como plataformas elevadoras, poleas, camiones pluma, etc.
Por seguridad y precaución no se realiza el sistema de subir el producto con cuerdas llamado con el nombre de “volado”.
OTRAS CONSIDERACIONES
El plazo de entrega de los artículos que no se encuentran disponibles en stock variará en función de la disponibilidad del fabricante y se ajustará al indicado en el momento de la compra. El tiempo de entrega definitivo de tu pedido se calcula cuando llegues a la fase de pago.
El pedido se entregará de 10 a 12 días hábiles si la mercancía está en stock, en caso de que la mercancía sea bajo pedido tardará de 30 a 45 días hábiles. El horario de entrega es de 10:00 a 17:00 de lunes a viernes. En estos momentos de pandemia, muchos de los productos se están retrasando de dos a tres meses e incluso muchas de las materias primas pueden no estar disponibles.
Uno de nuestros trabajadores se pondrá en contacto para coordinar el día y horario de entrega.
En caso de no encontrarse el cliente en el domicilio podrá enviarse nuevamente el producto asumiendo el cliente los gastos de segundo envío.
Si por segunda vez el cliente no se encuentra en el domicilio, la mercancía se tendrá que pasar a recoger directamente a nuestro almacén.
El repartidor podrá esperar máximo un lapso de 20 minutos en el domicilio ya que el sistema de entregas es coordinado.
El repartidor no tendrá la obligación de subir más de cuatro pisos por política de la empresa.
Para compras en modalidad “Recogida en almacén” con plazo de entrega de 24 y 48 horas, el horario de recogida es de 9:00h a 17:00h.
Recibirás el pedido en el plazo indicado. Puedes consultar en nuestro número de atención al cliente o correo electrónico.
El repartidor debe entregar la nota de recibo la cual el cliente firma la conformidad y es válida para la garantía.
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 2 años por defecto de fabricación. La garantía se realiza en nuestro establecimiento con la orden de pedido o factura.
El producto que venga de fábrica con alguna incidencia, en caso de que se vuelva a pedir o se haga la reparación, tarda de 30 a 45 días hábiles (con esta pandemia puede retrasarse más tiempo). En cambio, si lo tenemos en stock la entrega es 10 a 12 días hábiles.
En caso de agotarse el producto o cerrar las ventas por motivos de la empresa se hará la devolución del pago que haya realizado el cliente ya sea anticipo o la cantidad total.
En caso de devolución del producto se realizará una penalización del 20% del valor total y el cliente tendrá que entregarlo en nuestro almacén en las mismas condiciones como se entregó, en caso de que tengamos que recoger la mercancía tendrá un coste adicional.